İnceleme duyarlılığı , bir işletmenin ürün veya hizmetlerine ilişkin incelemelerde müşteriler tarafından paylaşılan hakim görüşü yansıtır . Duyarlılığın olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğu, bazıları tarafından bir işletmenin arama sıralamaları üzerinde bir etkisi olduğu düşünülmektedir. Sıralamalar kötü yorumlarla düşürülebilirse, işletmeleri olumsuz SEO saldırılarına karşı savunmasız bırakacağından, bu iddialarla ilgili meşru bir endişe var . Tersine, rakiplerin sahte olumlu eleştirilerle sıralamalarını yapay olarak şişirme konusunda endişeler var. İnceleme duyarlılığının tüketici davranışını ve dönüşüm oranı gibi metrikleri etkileyebilecek hiçbir soru yoktur. Ancak, Google’ın arama sıralamaları üzerinde herhangi bir etkisi var mı? Bir sıralama faktörü olarak inceleme duyarlılığını çevreleyen iddialara ve kanıtlara bakalım.
İddia: İnceleme Duyarlılığı Bir Sıralama Faktörüdür
İnceleme duyarlılığı, Google sıralama faktörleri hakkındaki tartışmalarda gündeme getiriliyor ve bazıları, olumlu bir duyarlılığın sıralamaları artırabileceğini ve olumsuz bir duyarlılığın sıralamaları düşürebileceğini iddia ediyor. Bu iddiaların birkaç nedeni var. En sık atıfta bulunulan “kanıt” parçalarından biri, yüksek dereceli web siteleri ile olumlu incelemelere sahip işletmeler arasındaki ilişkidir. Duyarlılık analizi, SEO yazılımında bulunan bir özelliktir ve bu, inceleme duyarlılığının arama sıralamaları üzerinde bir etkisi olduğu sonucuna yol açabilir.
Google’ın Arama Kalitesi Değerlendirici Yönergeleri
Google, Arama Kalitesi Değerlendirici yönergelerinde inceleme duyarlılığının bir sıralama faktörü olduğu iddiasına güven vermektedir . Yönergelerin 2.6 Bölümü, Google’ın Kalite Değerlendiricilerine bir web sitesinin veya içerik oluşturucunun itibarını değerlendirirken nelere dikkat etmeleri gerektiğini söyler. Bir işletmenin itibarı hakkında daha fazla bilgi edinmek için inceleme sitelerini kontrol etmeyle ilgili bir dizi not vardır. İşte bir örnek:
“Müşteri incelemeleri, bir mağazanın veya işletmenin itibarını değerlendirmek için yardımcı olabilir. Ancak, özellikle birkaç tane varsa, bu incelemeleri dikkatle yorumlamalısınız. Hem olumlu hem de olumsuz kullanıcı incelemelerine şüpheyle yaklaşın. Web sitesinin yaratıcısı veya mağazanın ya da işletmenin bu amaçla işe aldığı biri de dahil olmak üzere herkes bunları yazabilir.”
Bazıları, yukarıdakilere dayalı olarak bir sıralama faktörü olarak inceleme duyarlılığına ilişkin sonuçlara varmıştır. Ancak, Arama Kalitesi Değerlendiricilerinin arama sıralamaları üzerinde doğrudan bir etkisi yoktur ve izledikleri yönergeler, Google’ın algoritmasının sıralama faktörleri olarak ne kullandığına dayalı değildir. Kalite Değerlendiricileri, SERP’lerde görüntülenen web sayfalarının belirli bir kalite eşiğini karşılamasını sağlamaya yardımcı olmak için Google’ın arama sonuçları hakkında geri bildirim toplar. Web sayfası kalitesinin ölçülmesinin yollarından biri, yayınlandığı web sitesinin itibarını incelemektir.
Google’dan Gary Illyes’in itibar analizi konulu bir konferansta konuşmasının ardından 2017’de yayınlanan Quality Rater yönergelerinin bu bölümüyle ilgili başlıklar . Toplantıya katılanlardan bazıları onun açıklamalarını yanlış yorumladı ve yanlış rapor edilen Illyes, itibarın bir web sitesinin arama sonuçlarındaki konumunu etkileyebileceğini söyledi. Bununla birlikte, Illyes yalnızca Kalite Değerlendirici yönergelerinin nasıl çalıştığını tartışıyordu. Müşteri incelemeleri itibar araştırmasının bir parçası olsa da, yönergeler onlara bir dereceye kadar şüphecilikle yaklaşmayı önermektedir. Neyse ki, Google bu konuda netlik sağladı ve inceleme duyarlılığının bir sıralama faktörü olup olmadığını kesin olarak belirtti.
Bir Sıralama Faktörü Olarak İnceleme Duyarlılığı İçin Kanıt
Araştırmalar, müşteri incelemeleri ile bir web sitesinin arama sonuçlarındaki konumu arasında bir korelasyon göstererek inceleme duyarlılığının bir sıralama faktörü olduğunu kanıtlamaya çalışabilir. Yalnızca doğrulanmış kanıtlara bakacağız ve Google, inceleme duyarlılığının bir sıralama faktörü olmadığını defalarca belirtti . Google’dan Gary Illyes , bir önceki bölümde değindiğimiz konferans konuşmasının ardından internette dolaşmaya başlayan iddiaları hızla yalanladı . Google duyarlılığı bir sıralama faktörü olarak kullanmamakla kalmıyor, algoritmaları duyarlılığı bile tanımıyor. Google’dan Danny Sullivan bunu 2018’de doğruladı .
Google, duyarlılığın ne olduğu hakkında hiçbir fikri yoksa, sıralama için duyarlılığı kullanamaz. Bu, bir sıralama faktörü olarak inceleme duyarlılığı etrafındaki spekülasyonları sona erdirmek için yeterli olmalı, ancak teoriler oyalanmaya devam ediyor. 2021’de Sullivan’a, Google’ın duyarlılığı tanıdığını söylediğinden bu yana herhangi bir şeyin değişip değişmediği soruldu. Hiçbir şeyin değişmediğini onaylıyor . Duyarlılık, Google’ın algoritması tarafından hâlâ tanınmıyor.
İnceleme Duyarlılığı: Bir Google Sıralama Faktörü mü?