İnsanların sosyal medyanın sadece bir heves olduğunu söylediğini hatırlıyor musunuz? Gücü netleşti ve görünürde sonu olmayan bir şekilde büyümeye devam ediyor. Bir zamanlar sadık destekçilerden daha fazla soru işaretinden oluşan bir iletişim deneyi olan sosyal, insanlar, markalar ve işletmeler için çok sayıda görevi yerine getirebilen geniş bir küresel araçlar kataloğuna dönüştü. İşletmeler için sosyal medya, bir markanın mesajlarını doğru zamanda doğru kişilere göndermenin bir yolunu yarattı. İçeriğiniz onların ilgisini çekecek kadar duruyorsa, trafiği, satışları ve hatta uzun vadeli sadakati artırabilir. Bu nedenle, işletmeniz için sosyal medyayı kullanmak hiç de kolay değil. İşte işletmelerin sosyal medyada olmasının zorunlu olmasının en önemli 14 nedeni ve bunun markanızın başarısını sağlamaya nasıl yardımcı olabileceği.
1. Daha Hızlı, Daha Kolay İletişim
Müşteriler, sosyal medya sayesinde artık hiç olmadığı kadar hızlı ve kolay bir şekilde müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçebiliyor. İşletmeler ayrıca müşterilerin şikayetlerini her zamankinden daha hızlı ve kolay bir şekilde alabilir, inceleyebilir ve yanıtlayabilir. Sektöre ve şikayete bağlı olarak, zorluklar kesinlikle hala devam ediyor, ancak bir zamanlar kurulması biraz zor olan iletişim hattını kurmak artık neredeyse o kadar zor değil. Doğru insanlarla, çoğu zaman bir telefon bile açmadan iletişim kurmak artık her zamankinden daha hızlı. Ve daha fazla insan ve marka, işleri için en önemli kişilerle iletişim kurmak için sosyal medya platformlarını kullandıkça daha da kolaylaşıyor. Müşteriler artık incelemeler ve sohbet yoluyla gerçek zamanlı olarak gerçek geri bildirimleri iletebiliyor, bu da işletmelerin uzun süredir başarmaya çalıştığı bir şey.
2. Sosyal, Markanızı Daha İlişkilendirilebilir Hale Getirir
Sosyal medyanın en büyük özelliklerinden biri, insanların hayatları boyunca en çok kullandıkları markaları insanlaştırma yeteneğidir. Bir markaya yalnızca bir benzerlik ve hava kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda onu daha ilişkilendirilebilir hale getirir. Küçük çocukların sırt ve omuzlarındaki gerilimi hafifletmek için yapılan yeni sırt çantasının beyin çocukları olan yüksek nitelikli bir ebeveyn, hemşire, öğretmen ve doktorlar kurulu ile hayatlarımız çok daha rahat hissediyor. Aynısı, günlük ulaşım araçlarımızı oluşturan mühendisler, bilim adamları ve güvenlik uzmanları için de geçerlidir. Aynı şey, günün 12 saatini et keserek ve müşterilere yardım ederek geçiren sokağın aşağısındaki kasap için de geçerli. Et ve kümes hayvanlarınızı ondan almaya güveneceksiniz (ve hatta bazen bundan zevk alacaksınız). Bunlar zanaatlarının uzmanları ama onlar da tıpkı sizin ve benim gibi insanlar. Birbirimize iyi bakmamız ve güvenmemiz insani bir içgüdü. Ve bunu ticaretinde en iyi olandan daha iyi kim yapabilir – ya da en azından sizin gibi çalışkan, bilgili bir insan. Sosyal medya, ömür boyu sürebilecek bir müşteri ve hayran takipçisi oluşturmak için bu görüntüleri ve tasvirleri paylaşmamıza izin veriyor.
3. Sosyal, İçeriği Tanıtmak İçin Harikadır
Bir markayı insancıllaştırmanın bir yolu, kaliteli içeriğin büyük ölçüde tanıtımıdır. Değerli içeriği doğru kişilerle paylaşan markalar, bunu yaparken hiç yapmayan veya sadece amacını ıskalayan markalardan her zaman çok büyük bir fark yaratacaktır. Markanızın kim olduğunu, onu benzersiz ve akılda kalıcı kılanın ne olduğunu ve markanızı her gün, ay ve yılda hedeflerine ulaşması için neyin yönlendirdiğini gösterin. Bu, havalı ve akılda kalıcı fotoğraflarla da bitmiyor. At gözlüklerini çıkar. Sektörünüzün başına bela olan o kadar da mükemmel olmayan ikilemleri mükemmel bir şekilde dile getiren ev yapımı bir mem’e ne dersiniz? O yorucu günleri atlatmak için ekibinizin hazırladığı bir Spotify çalma listesine ne dersiniz? Şirketinizdeki çılgın günlük rutinin bir videosu, markanızı başarılı kılmak için nelerin yapıldığına dair harika bir içeriden bakış olabilir – ve markanın karakterinin biraz parlamasının kesinlikle zararı olmaz. Fikirler sonsuzdur. Ancak bunları hedef kitleniz için aynı seviyede tutun ve müşterilerinizle bu ilişkiyi kurma ve markanızı orijinal haliyle tanıtma hedeflerini unutmayın.
4. İtibar Yönetimi
Bir marka olarak beklentileri sürdürmek ve aşmak, o markayla herhangi bir düzeyde etkileşime giren her birey için uzun bir yol kat eder. Elbette, harika içerikleri tanıtmak ve paylaşmak, bir markanın insanları çekmesinin ve aynı zamanda onları markaya sadık tutmasının bir yoludur, ancak bu sevilebilir olmak yalnızca bir yere kadar gidecektir. İşletmeler kötü deneyimler yaşayacak. Hayatın bir parçası.
Buradaki fikir, bu “kötü” deneyimleri büyük ölçüde en aza indirmek ve öğrenerek ve tepki vererek bunlardan yararlanmaktır. Sosyal medya bunun için ideal bir yer. Ve bunu anlayan ve bunu benimseyen şirketler her zaman diğerlerinden üstündür. İletişim hatları basitleştirilmiştir ve her iki tarafın da düşündüğü gibi resmi veya gayri resmi tutulur. Müşteriler sadece adil ve düzgün bir şekilde muamele görmek isterler. Sosyal medya bize bunu başarmanın basit bir yolunu sunuyor.
5. Doğrudan ve Dolaylı Olarak Müşteri Adayları Oluşturun
Çoğu pazarlamacı ve işletme sahibi, sosyal medyanın insanların bir markayı tanıması ve hatta anlaması için harika bir araç olduğunu bilir, ancak yine de hem doğrudan hem de dolaylı olarak potansiyel müşteriler için harika bir itici güç olabilir. Açık görünüyor, ancak çok sık göz ardı ediliyor. İnsanların markanız tarafından kullanılan tüm sosyal medya platformlarında dönüşüm yapmasının kolay olduğundan emin olun. Sosyal medya platformları yıllar içinde geliştikçe, platformların çoğu sonunda marka sayfalarına , gönderilere ve daha fazlasına net harekete geçirici mesajlar ekleyerek potansiyel müşterileri yönlendirmek için giderek daha güçlü hale geldi . Platform henüz bir ağın ücretli/pazarlama yönüne doğru gelişmediyse, bu muhtemelen sadece bir zaman meselesidir. Liderleri yönlendirmek için yeni yenilikler de her zaman ortaya çıkıyor. Facebook, Instagram ve hatta Snapchat gibi platformlar, işletmelerin sunulan ürün ve hizmetleri sergileyebilecekleri marka hesapları için CTA’ların görüntülenmesine yardımcı olacak güncellemelerden geçti. Bu, platform içinden gerçek satışları her zamankinden daha yaygın hale getiriyor. Sosyal medya platformları, çoğu hesapta görülen standart Takip ve Mesaj düğmelerine ek olarak, profil açılış sayfalarına başka CTA’lar da ekledi.
6. Ağ Oluşturma ve Ortaklıklar
İlişkiler kurmak ve sürdürmek, insanlar olarak yaptığımız neredeyse her şeyin çok önemli bir parçasıdır. Sosyal medya, işlerden, arkadaşlıklardan, ortaklıklardan, gönüllü kuruluşlardan ve ekip çalışması ve bu ekibin kolektif gücünü gerektiren diğer her şeyden, gerçek ilişkileri sürdürmeyi ve geliştirmeyi çok daha kolay hale getirdi. Sosyal medya bunu çok daha kolay hale getiriyor. Şimdi çok daha normalleşti, ancak Twitter ilk popüler hale geldiğinde, özellikle film yıldızları, sporcular ve diğer ünlü insanlar arasında, aniden çünkü kahramanlarımız ve idollerimizle iletişim kurmak garip bir şekilde kolaydı. Pek çok dürüst cevap örneği de var. DM’den bile .
7. Düşünce Liderliği
Popüler, trend olan veya son dakika haberleri hakkında markanızın uzman görüşünü dile getirerek sohbete devam edin ve mümkün olduğunda ona liderlik edin. Basitleştirilmiş iletişim hatlarına ek olarak, genel kullanılabilirlik yönü de var. Kabul edelim: dünya nüfusunun küçük bir kısmı var ki, çoğu ortalama insanın doğru türde bir yardım (yayıncı, temsilci, vb.) olmadan doğrudan iletişim kurması neredeyse imkansız. Ayrıca aktörleri ve aktrisleri, sporcuları ve çoğumuzun Ortalama Joe’ların asla etkileşime giremeyeceği diğer yüksek profilli insanları da düşünün. Sosyal medya, her zamankinden daha kolay bağlantı kurmamıza yardımcı oluyor. Heck, politikacılar ve politika yapıcılar bile Twitter ve Facebook gibi sosyal medya platformları sayesinde inanılmaz derecede erişilebilir – ve çoğu zaman tepkilerle karşı karşıya kaldılar. Ve bu, eski Başkan Barack Obama’dan bir “geri dönüş” aldığınızda veya en sevdiğiniz rock grubundan bir retweet aldığınızda eğlenceli bir deneyim sağlarken, aynı zamanda markanıza birçok yönden yardımcı olacak ağ oluşturma ve ortaklıklar için sonsuz bir potansiyele sahiptir. Geri bağlantılar, çağrılar, artan tavsiye ziyaretleri ve artan marka bilinci oluşturma bu yollardan sadece birkaçıdır. Sosyal medyadan aldığımız akıcı iletişim sayesinde kaliteli ilişkiler kurmak çok daha kolay hale geliyor ve önemli etkileyicilerle ilişkiler markanız için çok fazla değer kazanabilir. Bu bağlantıların sağladığı katma değere ilişkin bazı örnekler:
- Başkalarının ağlarından ve izleyici üyelerinden güvenin.
- Kaliteli geri bağlantıların edinilmesi (bu, SEO desteğinin yanı sıra, umarız, tavsiye edilen ziyaretçilerde bir artış sağlar).
- Potansiyel iş fırsatları.
8. Organik Görünürlüğü Artırın
Ağ oluşturma ve ortaklık tarafından üretilen geri bağlantıların yanı sıra, sosyal medya aracılığıyla açığa çıkacak çok fazla potansiyel değer var. Sosyal medyanın SEO’yu nasıl etkilediğini anlamak da önemlidir . Google, sosyal medya beğenilerinin, favorilerinin, paylaşımlarının, geri bağlantılarının vb. doğrudan sıralama sinyalleri olmadığını defalarca söyledi – ancak sosyal medya etkinliği/popülerliği ile arama motorları tarafından nasıl/neden sıralandığı arasında bir ilişki var. Bu nedenle, sosyal medya paylaşımları gerçek, tam değerli geri bağlantılar olarak hizmet etmese de, markanızın içeriğini sosyal medya aracılığıyla gören insanlar, markalar ve web yöneticileri/pazarlamacılar markanızın içeriğine çok iyi bağlanabilir (çünkü bu kaliteli içerik sunumudur). gerçek değer) ve bu geri bağlantılar gerçek değere sahiptir.
9. Web Sitesi Trafiğini Artırın
Sosyal medya kanalları, markanın web sitesine ve (varsa) gerçek mekandaki konumuna tamamlayıcı niteliktedir. Sosyal medya, farklı kitlelere cana yakın, faydalı ve eğlenceli bir şekilde ulaşmayı ve daha önce hiç etkileşim kurma şansı bulamadığınız potansiyel müşterileri işletmenizi tanımaları ve denemeleri için yönlendirmeyi amaçlar. Bu, doğru yapıldığında her durumda iyi çalışır. Aynı zamanda, müşterileri ve potansiyel müşterileri web sitesine (veya sihrin gerçekleştiği gerçek mekanda faaliyet gösteren yere) beslemenin başka bir yoludur. Ya da yolculuk onlar için döşendiyse her ikisi de. Facebook veya YouTube’da yayınlanan viral bir videonun arka plan hikayesi var mı? Açıklama için insanları oraya gönderin. Belki de Instagram’da gösterdiğiniz yeni bir ürününüz var? İnsanların ürünü tam olarak anlayabilmeleri ve satın almak isteyip istemeyeceklerini bilmeleri için web sitesinde o ürüne (dahili ve harici bağlantılar, beraberindeki resimler ve videolar vb. ile) derinlemesine dalın. Değerli ve faydalı nedenlerle kullanıcıları bir markanın web sitesine çekmenin birçok yolu vardır. Sosyal medya bunu yapmanıza yardımcı olan araç olsun.
10. Müşteri Geribildirimi
İş, satış ve kâr dünyasında, sektörünüz ne olursa olsun ve kime pazarladığınız ve satış yaptığınızdan bağımsız olarak, odak noktası gerçekten müşteri olmalıdır. Hem dijital hem de geleneksel olarak başarı, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin şirketinizle mümkün olan en iyi deneyimi yaşamalarını sağlamak için elinizden gelen her şeyi yaparken mümkün olan en kaliteli müşteri hizmetini anlayarak ve sunarak elde edilir. Tabii ki, satılan ürün veya hizmet kaliteli, güvenilir ve tatmin edici olmalıdır. Ancak her zaman mutsuz müşteriler de olacaktır. Müşterilere nasıl yanıt verdiğimiz – geri bildirimleri ne kadar “iyi” veya “kötü” olursa olsun, bir işletmenin çevrimiçi başarısı ve uzun süredir devam eden itibarı için zorunludur. Sosyal medya, müşterilerimizle daha önce hiç olmadığı kadar doğrudan etkileşim kurmamız için bize bir araç vererek bu itibarı korumamıza yardımcı oluyor. Bu aynı zamanda, her zamankinden daha hızlı (ve genellikle çok daha ham) gerçek müşteri geri bildirimlerini doğrudan kaynaktan aldığımız anlamına gelir. İşletmeler, markalarını gerçek, tüketici öncelikli bir operasyon olarak oluşturmak için bu muhteşem fırsatı kullanmalıdır.
11. Potansiyel Müşterileri Etkileyin
Markanızın saygın itibarını korumakla aynı çizgide olmak, diğer, tipik olarak alakasız müşteri etkileşimlerini nasıl ele aldığınızla potansiyel müşterileri etkileme fırsatıdır. İnsanlar, bir şirketin gerçekte kim olduğu hakkında iyi bir fikir edinmek için genellikle sosyal medyaya ve çevrimiçi inceleme sitelerine başvururlar – hatta bu sitelere güvenirler. Tıpkı pazarlamacılar gibi, tüketiciler de sosyal medyayı genel olarak daha iyi satın alma ve karar vermelerine yardımcı olacak bir araç olarak kullanıyor. Ortalama olarak, insanlar satın alma kararı vermeden önce yerel bir işletmeyle ilgili 10 incelemeyi dikkate alır. Bu, potansiyel müşterilere, işletmelerin kendileri için çok önemli olan satışı ve işletmelerinin başarısını gerçekleştirdikten sonra bile, müşterilerini gerçekten önemsediğini görme şansı verir.
12. Markalaşma
Marka bilinci oluşturma, esasen bu sütunda listelenen her bir numaralı girişi içerse de, bunu sosyal medyanın (eğer değilse) en değerli yeteneklerinden biri olarak vurgulamak önemlidir. Sosyal medya üzerinden (işletme ve satış yapısına bağlı olarak) diğer pazarlama araçları (ücretli arama, organik arama vb.) kadar yüksek bir dönüşüm oranı göremeyebilirsiniz. Ancak bir markanın yaydığı izlenim ve oluşturduğu itibar, sosyal medya aracılığıyla büyük ölçüde geliştirilebilir ve sergilenebilir. Sosyal platformlarda mesajlaşmak, müşterilerimiz için neyin en önemli olduğu hakkında konuşmamızı sağlar. Bu önemli satın alma kararlarının alınması gerektiğinde markamızı akıllarında tutmaları için onları eğitmemizi sağlar. Her platform, neyi iyi yaptığı, onu kullanan kitlenin demografisi ve düzenli olarak yayınlandığını gördüğünüz içerik türü (ve yayınlanma zamanlaması) açısından farklıdır. Her markanın mesajı buna göre uyarlanmalıdır. İşletmenizin dönüşüm oranı, sosyal medyada e-posta pazarlaması veya ücretli arama yoluyla olduğundan daha düşük olsa da, işletme hedefiniz her zaman dönüşüm olacaktır. Bunları mevcut tüm kanallarda en üst düzeye çıkarmak gerçekten oyunun adıdır. İşte sosyal medya dönüşümlerini artırmak için bazı ipuçları. Bir işletmenin sosyal medyada markalaşma yolculuğu sırasında, marka ve müşterileri için neyin önemli olduğu hakkında konuşabilirsiniz. Markanızın hikayesini anlatın ; Efsaneyi, hayatlarını onu inşa etmeye adayan insanlara değecek şekilde inşa edin. Tutkunuzu paylaşın ve başkalarının markanızı anlamasına ve desteklemesine izin verin. Sosyal medyanın gerçek gücü budur ve sosyal medyanın çoğu marka üzerindeki en büyük etkisi budur. Marka kültürünüzü ve kişiliğinizi sergileyebilir, markanızı farklı kılan ve yeni, kaliteli çalışanları kendinize çeken özelliklerle öne çıkabilir ve işinizi daha da geliştirebilirsiniz.
13. Rekabetinizi Takip Edin
Sosyal medya kanalları, sadece diğer pazarlama taktikleri ve uygulamalarının değil, doğrudan rakiplerin kullandığı taktiklerin de nabzını tutmamızı sağlıyor. Ve rekabetten çok şey öğrenebiliriz. Hiç kimse mükemmel değildir ve hepimiz bir şeyler öğrenebiliriz. Nihai hedef, müşterinin bizi anlamasını ve rekabetimiz üzerindeki nişimiz içindeki yetkili yaklaşımımız için bize güvenmesini sağlamaktır. Rakiplerimiz de bizimle aynı şeyleri yapmayı hedeflemektedir (marka itibarını oluşturmak ve korumak ve nihayetinde ürünlerini/hizmetlerini satmak). Bu nedenle, markamızın iyi yaptığı şeylerin yanı sıra işletmemizin kullanıcıları eğitmek ve eğlendirmek için daha iyi yapabileceği yolları ve genel olarak daha iyi hale gelmenin yollarını bulmaya ve izlemeye değer.
14. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik ve Fikirlerin Kitle Kaynak Kullanımı
Kullanıcı tarafından oluşturulan ve kitle kaynaklı içerik yalnızca ücretsiz ve benzersiz değildir; aynı zamanda inanılmaz derecede güçlü olabilir. Hedef kitle ne kadar büyük olursa, içeriğin bir markayı ve mesajını gerçekten etkileme potansiyeli o kadar artar. Markalar, bazen kaliteli olan bu içeriği – videolar, resimler, infografikler, memler vb. – elbette uygun izinle alacak ve (genellikle) kullanabilecektir. Sosyal medya, kullanıcı tarafından oluşturulan bu içeriği talep etmemize ve ardından doğrudan almamıza izin veriyor, ancak bunların arasında da epey bir mesafe var. Çoğu marka, insanların içeriklerini belirli hashtag’lerle yayınlamasını sağlar. Yani marka sadece içeriği almıyor; içerik aslında sosyal ağlarda yayınlanıyor – her kişinin ağı tarafından, ayrıca marka ve ağı tarafından ayrı ayrı görülüyor.
Sosyal Medyanın İşletmeniz İçin En İyi 14 Faydası